Разбор проблемы

Оплата прошла, а ключа нет

Ключ приходит в то же окно сразу после оплаты. Если его нет: что показывает экран оплаты, где искать ключ и что написать в поддержку.

1. 01

   Посмотрите, что показывает экран оплаты

   Если в RabbitLink в Telegram написано «Ждём подтверждение», подождите: экран обновится сам, а уведомление придёт в чат с ботом.

   Если написано «Оплата прошла» и «Выпускаем ключ», оплата получена, ключ выпускается. Экран пишет, что обычно это занимает меньше минуты, и что закрывать приложение не нужно. Если выпуск идёт дольше, оплата не потеряна: ключ появится на главной и во вкладке «Ключи».

   Если экран пишет «Оплата ещё не подтвердилась», нажмите «Проверить ещё раз». Если вы оплатили, деньги не потеряны, доступ активируется автоматически.

   Если экран пишет «Ключ пока не выдан», оплата получена. Мы уже разбираемся, поддержка на связи.

   Если экран пишет «Оплата не прошла» или «Время на оплату истекло», деньги не списаны. Начните оплату заново или выберите другой способ оплаты.

2. 02

   Откройте вкладку «Ключи»

   Если вы ушли с экрана оплаты, ключ появится на главной и во вкладке «Ключи». Пока он выпускается, у него стоит отметка «Готовим» (на сайте — «Активируется»). Если ключа нет, а оплата прошла, переходите дальше.

   На компьютере то же видно на сайте, в разделе «Мои ключи». Войти нужно через Telegram тем же аккаунтом, в котором вы платили.

3. 03

   Проверьте историю платежей

   В RabbitLink в Telegram откройте «Профиль», затем «История покупок»: оплаченный платёж помечен как «Оплачен». Если деньги списались, а платежа с такой отметкой нет, сразу пишите в поддержку.

4. 04

   Напишите в поддержку

   Если ключа нет, напишите нам: поддержка, отвечаем круглосуточно. Приложите время платежа и последние символы номера заказа: так мы разберёмся по заказу быстрее.

5. 05

   Когда ключ появился

   Добавьте его в приложение по инструкции для вашего устройства. Если ключ не добавляется, откройте разбор «Ключ не добавляется в приложение».