Разбор проблемы
Работало, а теперь нет: что проверить
Подключение пропало, хотя раньше всё работало: проверьте срок ключа, состояние сервиса и переподключитесь в приложении.
Раньше всё подключалось, а теперь страницы не открываются. Такое случается по нескольким понятным причинам. Проверьте их по порядку.
01
Проверьте срок ключа
Когда оплаченный срок заканчивается, подключение перестаёт работать. Сам ключ при этом остаётся прежним.
Срок виден в RabbitLink в Telegram: во вкладке «Ключи» откройте свой ключ, там есть строка «Истекает». На компьютере то же видно на сайте, в разделе «Мои ключи».
Если срок закончился, продлите ключ. Добавлять его в приложение заново не придётся: та же ссылка заработает снова. Тарифы и сроки — на странице тарифов.
02
Проверьте состояние сервиса
Откройте страницу «Состояние сервиса». Если сбой на нашей стороне, он виден там. В этом случае дело не в вашем устройстве. Если там всё в порядке, переходите к следующему шагу.
03
Переподключитесь в приложении
Проверьте, что подключение включено в самом приложении. Выключите его и включите снова. Затем откройте любой сайт.
04
Проверьте, не удалён ли ключ
Если ключ удалили в RabbitLink в Telegram, доступ по нему перестаёт работать сразу, на всех устройствах. Восстановить такой ключ нельзя. Откройте вкладку «Ключи»: если ключа там нет, выберите тариф и добавьте новый ключ в приложение по инструкции для вашего устройства.
05
Попробуйте другое приложение
Ключ можно добавить не в одно, а в несколько приложений. Установите другое по инструкции для вашего устройства. Если ключ в нём заработал, значит, дело в первом приложении. Разборы по приложениям: v2rayNG, Hiddify, Happ.
06
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку: отвечаем круглосуточно. Расскажите, в каком приложении и на каком устройстве вы подключаетесь и когда подключение пропало.
Что-то не сходится?
Проверьте, что установлено совместимое приложение, загляните в справку — или напишите нам.