Разбор проблемы

Срок закончился: как продлить и не потерять ключ

Когда срок ключа закончился, подключение перестаёт работать, а ключ остаётся прежним. Как продлить его в Telegram и на сайте.

1. 01

   Что происходит, когда срок закончился

   Подключение перестаёт работать, а ключ остаётся. Автоматических списаний нет: каждая оплата разовая, карта не привязывается. Перед концом срока бот может напомнить о продлении, но решение всегда за вами.

2. 02

   Продлите ключ в Telegram

   1. Откройте RabbitLink в Telegram, вкладка «Ключи».
   2. Откройте свой ключ и нажмите «Продлить».
   3. Выберите срок и нажмите «Продлить» ещё раз, чтобы перейти к оплате.

   Если срок ключа уже закончился, новый срок начнётся с момента оплаты. Если ещё не закончился, дни добавятся к текущему сроку. Ключ и ссылка не изменятся, настраивать приложение заново не придётся. Тот же тариф можно купить ещё раз: срок добавится к текущему.

3. 03

   Продлите ключ на сайте

   Откройте раздел «Мои ключи» и войдите через Telegram тем же аккаунтом, что в Mini App. Нажмите «Продлить» (если срок уже закончился, кнопка называется «Продлить доступ»). Сроки и цены собраны на странице тарифов; покупка и продление идут в Telegram.

4. 04

   Если закончился пробный доступ

   Пробный срок не продлевается. Выберите тариф на странице тарифов или в RabbitLink в Telegram.

5. 05

   Не удаляйте ключ

   В Telegram у ключа есть пункт «Удалить ключ». После удаления доступ перестаёт работать сразу, на всех устройствах. Восстановить ключ нельзя, а оставшийся срок не переносится. Если нужно просто продлить, ключ удалять не надо.

6. 06

   После продления

   Откройте приложение и включите подключение. Менять в нём ничего не нужно. Если подключение не появилось, пройдите разбор «Работало, а теперь нет». Если вы оплатили, а срок не изменился, откройте разбор «Оплата прошла, а ключа нет».

7. 07

   Если ничего не помогло

   Напишите в поддержку: отвечаем круглосуточно.